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对客房服务要求有哪些呢?
2018-06-10 06:51:56
客房服务是非常重要的,影响着客人对酒店好的印象,下面客房一次性用品厂家为您讲述客房服务的要求有哪些
  1. 建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务项目,在规定的服务时间内,始终保持有岗、有人、有服务,服务规范,程序完善。
  2. 上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表整洁,合乎员工守则要求。楼层服务员对客站立服务,礼貌接待每位客人。
  3. 掌握楼面客房状况,了解每天客人的抵离时间,做好迎送服务工作,保证客到有人迎,客走有人送,茶水有人递,情况有人介绍。
  4. 能用外语接待外宾,回答外宾的询问及对酒店情况作以介绍。介绍内容简练得当,符合规范。
  5. 坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房”服务。客房清扫整理要及时,根据规范要求和实际情况,分轻重缓急顺序进行。
  6. 住有客人的房间,进房符合规范要求,对挂有“请勿打扰”牌的客房,做到按规定的处理程序进房。
  7. 为客服务,机敏勤快,及时提供各种小服务,满足客人要求。
  8. 客人离店及时查房,发现客人遗留或遗弃物品,及时上交,处理符合规范要求。

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